配查网邮储银行烟台分行：爱心陪“办”暖人心，金融服务显担当

“真是太感谢你们了！我妈年纪大、走不动路，本以为办挂失补卡会很麻烦，没想到你们既帮忙找轮椅，又有专人陪着办业务，省了我们好多事。”客户刘女士紧紧握着邮储银行工作人员的手，不停地表达感激之情。这温暖的一幕，正是该行践行“感动服务”、深耕“业务陪办”的生动缩影。

近日，刘女士匆匆走进邮储银行莱阳市支行网点，焦急地向大堂经理说明情况：她母亲的银行卡不慎丢失，急需办理挂失补卡业务，但母亲年事已高、行动不便，此刻正待在网点外的车内，无法自行进店。了解情况后，大堂经理立即将情况详细上报给营业主管，一场“爱心陪办”服务随即启动。

营业主管赶到现场后，一边轻声安抚刘女士的情绪，一边迅速统筹协调。工作人员先为客户开通“优先通道”，快速领取优先办理号，避免长时间等候；随后立即调配网点备用轮椅，和大堂经理一同前往网点外，小心翼翼地将其母亲搀扶至轮椅上，再将其平稳推至网点内的爱心服务专区休息。考虑到老人行动不便、记忆力有限，营业主管特意安排专人全程陪同，从信息核对、资料填写到柜台办理业务，每一个环节都耐心引导、主动协助，还不时询问老人需求，并细致地讲解挂失补卡后的注意事项。

在工作人员的默契配合与全程陪伴下，原本需要多环节衔接的挂失补卡业务，短短十几分钟便顺利办理完成。拿到新银行卡的刘女士连连点头称赞：“你们的服务太周到了，真是把客户的难处放在了心上。我一直为我母亲办卡的事情发愁，没想到这么快就办好了！”

一直以来，邮储银行烟台分行始终将“以客户为中心”的理念融入“感动服务”全过程。针对老人、孕妇、残障人士等特殊群体，持续优化“业务陪办”服务机制，建立“优先识别、快速响应、全程陪同、精准服务”的闭环流程，让特殊群体在办理业务时“少跑腿、少等候、少费心”。该服务将业务办理与人文关怀深度融合，让客户在高效办结业务的同时，切实感受到社会的温暖与尊重，赢得了客户广泛好评与良好口碑。

服务始于心，践于行。邮储银行烟台分行将持续践行“金融为民”的初心使命，深耕“感动服务”、细化特殊群体服务举措，让“业务陪办”成为传递金融温暖的重要纽带，以更有温度、更具担当的金融服务，温暖每一位客户的心，提升每一位客户的金融体验。

（通讯员任金卉）

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